1.选择价值标准
组织价值观是组织文化的核心和灵魂,选择选择正确的组织价值观是塑造组织文化的首要问题
两个前提:1:要立足于本组织的具体特点
2:要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调。
选择正确的组织价值标准要抓住4点:
(1)组织价值标准要正确、明晰、科学、具有鲜明特点
(2)组织价值观和组织文化要体现组织的宗旨、管理战略和发展方向
(3)要使得组织文化标准和员工的基本素质相和谐
(4)要坚持群众路线,充分发挥群众的创造精神
3.强化员工认同
组织文化核心
上一讲中我们探讨了组织的构成要素和组织运营的方法论,那么今天我们将探讨什么样的组织文化能够让组织持续发展。
正如讲座刚开始时所说的,生命体和组织之间有诸多相似之处。生命体和组织都必须在特定环境下生存,换言之,都要遵循进化论的“适者生存原则”。在特定环境下生命体通过竞争得以生存,从而将获得的GENE(基因),即DNA传给子孙后代,因此个体才能繁衍生息。组织亦是如此,通过在特定的环境里激烈的竞争,幸存者才得以不断发展。如果说生命体通过GENE(基因)繁衍后代,那么组织是,通过所谓的meme即文化基因使组织持续发展,因此文化十分重要。
事实上,人类组织中不仅仅是存在文化,而且是将文化中特定的一部分制度化。就像国家存在法律一样,为了(组织)能适应时代、自然环境文化需要不断发展,不断变化。韩国过去有儒家文化,在过去“连老师的影子都不能踩”,有这样尊重老师的文化,这是非常好的。但是从某种意义上讲,这个文化在现实中也有不好的一面,为什么呢?这意味着挑战老师是不被允许的。所以其实文化并无优劣之分,但却对文明的发展有很大影响。
因此在组织中,优秀的文化才能称为文明,换言之,要为持续发展奠定基础。但问题是,文化一旦形成就不会改变。文化形成难,改变也难。初期要好好创造文化,我认为这样企业才能顺利发展,并生存下去。不仅企业存在文化,实际上家庭中也有文化,所以在过去,经常有人说,“那个人是名门望族”,最近人们常说财力雄厚的人就是名门望族,并不是这样的。实际上,不管是传承了家族精神,还是赋予了社会价值,具备这些才能算得上是“名门望族”,如果只是有钱,用最近的话说就是“暴发户”而已,因此得不到尊重。
某种意义上,企业也有企业的文化,国家也有国家的文化。比如说,美国不是移民国家吗?从移民开始在初期便发展出了挑战性文化;相反,韩国位于封闭的朝鲜半岛地区,人与人之间互相遵守礼仪,所以比起挑战性文化,发展出了相互关怀的文化,这些都各有优劣,“那对我们今后的文明发展有帮助吗?”我们从这个角度来看。
而且从某种角度来看,文化在我看来主要是Top-down,即自上而下的模式,我们遵循我们所设定的。虽然也会有自下而上,就像有时,最高决策者或最高领导者会说“这样可不行”,那么事情就无法实现。所以,应该引领文化优点的角色正是最高决策者,对于公司就是CEO,对于家庭就是一家之长,如果一家之长出问题的话,那么家庭中也就无法形成优秀的文化,所以在公司里要打造什么样的企业文化公司才能持续发展呢?这成为了热门的话题。
20世纪80年代日本经济一度十分繁荣,“(日本)是不是超越美国了?”有很多这样的言论,当时很多(韩国国内)企业将日本企业作为标杆,努力学习日本企业文化,但那之后,日本经济逐渐衰败,所以出现了“失去的20年,30年”的说法”。“这是为什么?企业文化那么好,为什么会倒闭?”我成为经营者之后,也想了很多,原来这世上或是组织中,都没有完美的事物,不是引进先进经营方法(文化)就能打造出我们自己的文化。20世纪80年代,丰*汽车十分畅销,所以出了很多关于“丰*文化”的书,但没有一家公司成功复制其文化,这是为何?文化中应该蕴藏着一种使自身实力稳健发展、绵延不绝的精神,正是缺少了这一点。
那么“优秀的文化包含什么呢?”“应该以什么样的精神为基础才能为组织创造优秀且健康的文化?”我想了很多这样的问题。思考一下,那些直到现在都未曾消亡的,而且很兴盛的东西,在我看来便是生命体,即人类,智人。事实上,智人在视觉、听觉或肌肉力量方面并不优于其他动物,但是智人还是克服了一切。在自然界实现了断层式的发展,成为了地球上的万物之主,人类是唯一一个为了改变自然而挑战自然的物种。“人类拥有什么才能在力量薄弱的情况下占领世界呢?”“如果能把这其中鲜明的精神打造成我们的文化根基那对我们公司也是有好处的吧?”我产生了这样的想法。所以,智人的特性中什么是人类独有的而其他生物不具备的?就算其他生物有,恐怕也是微不足道的能力。
根据我的观察和思考,我发现有三个特性:第一个是Challenge,第二个是Creativity,第三个是Collaboration。将这三者的首字母合并起来称为”3C”。Challenge就是挑战精神,Creativity是创造精神,指的是创意性,Collaboration是指合作。
据说智人起源于非洲,历经数万年走遍万水千山,直到占据了整个南美洲和南太平洋的岛屿。虽然面临巨大危险,但还是去了,为什么呢?虽然可能他们也有自己的理由,但这的确是伟大的“挑战精神”。不仅在当时,现在也是如此。最近,随着科学的发展,出现了诸如“现在人类要去月球或火星生存”这样的巨大挑战。不过某种程度上,“真的有这个必要么?”人们也会有这样的想法,人类是唯一勇于挑战的生物。
另一点是创造,即Creativity,只有人类才能创造,因此人类留下了众多遗迹。现如今看着金字塔,不禁好奇到底是怎么建造的。(只有人类)才能建造万里长城一类的遗迹,动物只留下化石,但是人类留下的是遗迹。此外,人类还通过不懈努力发明了工具,虽然黑猩猩也会使用工具,但只有人类才能创造工具。这样的发明从农业革命、工业革命,一直延续到信息革命。
另一点是Collaboration,即合作。实际上,我们可以看到其他生物也是有共生和合作的,但从某种意义上讲,这是DNA层面的合作,而非计划性的合作。我所讲的合作是,任何团队、任何竞争对手、任何个人,都为达到目标而制定计划,制定计划并进行合作。纵观历史,也有同敌军合作的事例,这很有趣,我们进行合作,共同完成很多事情。
所以只有人类才有这三个特征,当然还会有别的,但在我看来,从这提取出来的,以这种属性为基础创造文化的话,会不会创造出优秀的、健康的持续发展的文化呢?既然如此,为了创造出正确且健全的文化,必要条件是什么?只有这样,才能形成健全的文化?为了做到这一点,事实上,正如我之前所说,文化中的某些部分必须制度化,就像我们制定法律一样那种法律制度,对需要遵守它的人来说应该是普遍适用的。再以阿富汗为例,以阿富汗采用的那种方式虐待、压制女性,是不合理的。
文化没能很好建立起来的另一个原因,在我看来大多数情况是领导者们。领导者最不守约,领导者言行不一,明明说了要做什么,却没有一贯性和持久性,这是现在文化形成的最大绊脚石。很多CEO说“企业文化很难改变”,但是他们自己最不爱遵守(规则);开展“我们做XX吧”的活动时,做得最少的就是领导者;比如在开展禁烟活动时,自己却在家里吸烟开展;“着装自由”活动时,领导却又穿着正装,要去跟老板汇报工作又不能穿着牛仔裤,但是如果副总穿正装的话,高管们就会穿,部长们也会穿,所以说着装自由,也就只是喊喊口号而已,并没有形成文化。现在受疫情影响上下班也自主化了,可以居家办公。说着“上下班自主化”之后又要开早会;或是一边说“平衡工作和生活”,(老板)一边安排周末工作。虽然领导们可能是因为工作忙才会这样,实际上这(领导言行不一)也是形成文化的绊脚石。
我前面提到过,(企业文化)最基本、最需要的精神是“挑战、创造、合作”。
挑战的必要条件是机会,充分的条件必须有适当的评价和奖励,没有的话就不会进行挑战。
什么是创造?怎样去创造?光是喊口号“培养创造力吧!”是不能培养创造力的,基本上从小开始就要充满好奇心,“没有好奇心的人才有创造力”大概是谎话。看看历史上的伟人,像是爱迪生和爱因斯坦,从小就与众不同。为什么呢?是因为好奇心,但是父母也会总是鼓励他们:“这个真不错”、“这个真有趣,试试吧”。无论公司还是企业,如果总是被领导压抑(好奇心)也就不会对公司的事情产生好奇心,即(创造的)必要条件。但是充分条件并不是说我有好奇心就可以了,因为这只是个人好奇心,如果试图将其制度化,那么肯定有很多人与我的想法不同。从某个角度来讲,公司要有多样性,可能有男有女,也可能有外国人,也可能有不同学校不同专业的人,如果只有一种(类型的)人,比如说都是专攻电子学的人,都是男性,都来自特定的学校,那在我看来就没有什么创造力了。只有避免这样的情况发生,企业文化才会有所发展。
另一点是“合作”,如果想要合作的话,就需要互相对话,需要沟通,怎么会有不沟通就能合作的方法呢?当然从某种角度看,他们表面上很友好,但是光看眼神,就知道不在一个层面上。一般来说,沟通是合作的基本条件,也是必要条件。但是也有沟通过,看上去是谈了很多,但如果觉得“那个人不能信任”那也就无法合作了,所以充分条件是信任。
综上所述,为了建立文化既要满足必要条件,又要满足充分条件。某种意义上讲,必要条件是一种氛围,充分条件是要制定合适的制度。之前说过的像评价和奖励等,其实公司会有很多,这种制度化的东西,虽然不是都能行得通,如果大家多读报纸会发现最近人们经常谈论“ESG经营”,很多人想要将企业的社会责任制度化。因为前面所说的多样性,所以最近女性也能够进入董事会;像美国,就关系到种族问题,(董事会)会想法设法让黑人参与进来,因为这样,企业文化才能步入正轨。“信任”在“ESG经营”中也属于社交、管理的问题,所以将这些逐渐制度化,实际上,这些都可以看作企业持续发展的充要条件,为了让企业持续发展,就要像如今依旧十分重要的绵延不绝的家风一样。组织也应该有优秀的文化,为了保持优秀的文化,必须要满足刚刚谈到的各个充要条件。不仅要满足(这些条件),领导者也要有遵循自己的意志才行。此外,还要有创造的意志,这样才能实现健全的企业文化。