养花网派工单模板
一、产品定义任务调度平台2.0根据任务调度平台1.0的经验不断演进、升级而来。以ITIL4、ITSS为理论基础，适应新的运营发展与IT架构的特点，是业务和实践相结合落地的整体解决方案。任务调度平台致力于解决生产运营过程中的变更作业流程化、规范化申请审批问题，例如参数变更、版本发布、权限管理等应用场景，提供自定义流程引擎服务，支持多端接入，友好的兼容现有系统服务能力。最终实现提高运维管理工作水平、提升运维整体效能，建立良好的IT运维环境，为生产运营提供标准、高质量的IT服务，帮助提高IT效率、 提升用户满意度，实现IT服务提供者与使用者的价值共创。
展示层，目前支持PC端和移动端（钉钉），用户可在浏览器和钉钉客户端进行流程创建和工单审批，实现多端接入，移动办公。服务接入层，实现前端服务及外部服务代理。核心服务层，主要有用户中心、数据支撑服务、流程引擎服务，业务支撑服务。数据层主要包括Redis集群，ES集群、MySQL集群。其中Redis集群主要实现中间数据的缓存，MySQL集群主要用来存储流程配置、表单配置、通知信息配置等数据，ES集群主要是用来实现历史工单查询。通过Canal实现MySQL和ES集群间的数据同步。
二、产品功能
提供服务目录的统一定义和管理功能，提供统一的、一致的、准确的信息源，为其他服务管理活动提供支撑。
支持多级服务目录定义，满足服务层次化划分的需求。支持服务目录的权限管理，能够为不同角色和组织机构的用户提供不同的服务。
提供工单字段、工单流程的统一定义和管理功能，轻松定制服务工单，提高问题处理的效率。
灵活的表单设计
内置多种表单字段并提供数十种表单字段类型，支持字段分组、字段联动以及工单属性页配置，全面满足工单定制要求。多样化流程
支持分支流程、并行流程、子流程等多类流程，满足企业多样化流程的需求。
多种处理方式和分配方式
支持多人、单人、依次处理等多种工单处理方式，以及手动指派、自己认领、自动指派等多种分配方式，全面满足企业工单流转的要求。
流程节点权限自定义
对节点处理权限进行约束，规范工单处理流程。
SLA协议管理提供SLA服务水平的统一定义和管理功能，帮助按需定义工单SLA，确保SLA的定义符合要求；对SLA进行持续的监控和评估，保证IT服务的质量，提升IT服务管理水平。
个性化的SLA评价标准
支持以自然时间或者工作时间为评估标准，确保评估的合理性。灵活的SLA配置
根据工单类型以及工单内容来定义和匹配SLA，保证评估的精确性。SLA逾期提醒
定义SLA逾期消息提醒，保证工单响应及处理的及时性。SLA处理升级
定义SLA逾期转派工单，保证工单按时完成。
工单管理通过服务台来统一查看和处理工单，覆盖的工单种类包括变更、故障、发布等，保证工单能够及时得到处理。
个人工作台为用户提供可视化数据视图，让用户快速、直观了解关心的数据指标，提升个人以及团队处理问题/任务的响应速度，有效提升工作效率。
提供变更工单的日历视图，帮助相关人员（IT服务人员、IT主管、业务管理员、系统管理员等）快速了解一段时间内的工单变更情况，协调变更计划，避免变更冲撞。
直观的变更日历视图，让工单变更情况一目了然按工单状态筛选变更视图
通过不同颜色标记工单状态
直观展示变更开始和结束时间
从服务台协作、成本与效益、服务水平与质量、风险、用户满意度等多个维度对数据进行分析，协助IT服务管理人员分析IT服务管理中的问题，提升管理效能与水平。
分为内置报表和自定义报表，其中内置报表包括SLA统计、值班统计、员工效能统计，自定义报表可以通过自定义来设置报表，支持统计一个或多个流程，也可以指定具体字段预计报表查询条件等。
提供工单消息、公告消息以及自定义消息的设置与定义功能，并提供统一的消息中心方便消息的查看与处理。
提供班次管理、换班管理、值班管理以及请假审批等功能，明确值班制度、规范值班程序，对IT服务人员的职责进行有效约束，为IT服务人员的考核提供参考数据。
我的值班
通过值班日历查看值班情况，让服务人员对自身的值班、换班以及请假情况一目了然。请假/换班审批
提供请假、换班功能，让值班管理更灵活与人性化。
三、产品特点多租户为实现用户最大灵活性、自主性，任务调度平台2.0引入了租户概念，用户以租户接入，可实现租户内功能自主性。平台支持多租户入驻，实现租户流程及相关配置隔离，以租户为单位，通过租户管理员自主进行流程管理。
租户间也可以开放流程，方便不同租户间的交流、合作。
目前已同步M域用户，实现全集团用户接入。通过将组织架构以数据权限方式，赋予某租户。租户即可在此组织架构分支范围内选择人员数据。如图，如果将软件研究院的组织分支赋予天眼平台租户，那么天眼平台租户管理配置流程时，即可在软件研究院的这个范围内完成人员配置。
任务调度平台支持多种渠道用户消息推送，全方位满足用户的通知要求。目前支持：钉钉、短信、邮件、浏览器等渠道。
支持用户在移动端提交工单、查询工单以及处理工单。钉钉移动端的方式能够实现移动运维。
流程定义授权可见组
可以查看当前流程中所有创建的工单。常见问题
可以给当前流程设置标签，用作流程补充解释。流程使用授权
可以将本租户的流程开放给其他租户。
表单设计
丰富的表单字段
数十种字段类型，内置多种表单字段，开箱即用，实现工单页面的快速定制。动态表单
根据不同场景动态展示不同的表单页面，复杂业务场景下的工单也能轻松搞定字段分组
按类别定义和分组展示表单字段，提升表单展示效果。表单页签配置
按需配置表单页签以及页签的展示顺序，表单设计更灵活。
提供可视化工单流程定义面板和丰富的可视化控件，用户通过拖拽的方式即可创建工单流程，操作简单、使用方便。目前支持的节点类型有开始事件、结束事件、用户任务、单一网关、并行网关。
灵活设置每个节点字段，支持只读、必填、隐藏设置。
支持字段联动，可根据条件设置字段值、显示字段、隐藏字段、设置只读、必填、非必填。
设置节点人员信息，可设置多人处理、单人处理、一次处理，指派方式有跟随字段、发起人指派、固定处理人、自己认领等方式，也可以设置操作权限，如转派、关闭、回退上一步、回退发起人、取回等操作，也支持页签的配置，如历史记录、改动记录，沟通等。
触发器设置，通过事件设置，可执行某一特定动作，如消息通知、工单设置等。
委托设置当用户因为某种原因，在一段时间内无法完成工单处理，可以通过委托设置，提前将自己需要处理流程工单委托给其他处理人。通过这个功能，可以实现相应流程工单流转过程中，自动将该用户所需处理的工单指派给其他处理人。
工单处理工单处理页面可以查看历史审批记录、改动记录、浏览记录、历史留言等信息。
支持工单的自动创建、自动执行、自动指派以及自动委托，在规范日常工作的同时，实现工单的高效处理。
工单自动创建
通过例行工作来实现天/周/月等周期性固定工作的自动创建，减少重复性工作。
工单自动执行
通过触发器执行自动化动作，可以灵活支持工单自动确认、自动填写等各种业务场景。工单自动指派
支持负载均衡以及处理范围内循环两种指派模式，平衡工作人员负载，保证工单处理的时效。
任务调度平台专注于解决生产运营过程中的变更作业流程化、规范化申请审批问题，提供灵活、高效的流程引擎服务，支持多终端工单处理及通知，可以自定义工单页面、消息模板、SLA效能统计及催办，在线绘制、一点测试、即时生效，快速响应流程需求。另外任务调度平台还提供标准API对接能力，能够友好地对接现有系统服务，可实现线上服务对接调用，减少开发成本，提升流程使用体验。如果您在生产运营工作中，有流程化需求，欢迎大家与我们联系！
作者：张凯编辑：沃享荟-刘宇超
