服务意识的含义?
1、服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的,它是服务人员的一种本能和习惯,它是可以通过培养、教育训练形成的;
2、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识,即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
什么是”关联交易“,请举例说明?
什么是关联交易
关联交易就是企业关联方之间的交易。根据财政部1997年5月22日颁布的《企 业会计准则–关联方关系及其交易的披露》的规定,在企业财务和经营决策中,如果 一方有能力直接或间接控制、共同控制另一方或对另一方施加重大影响,则视其为关 联方;如果两方或多方受同一方控制,也将其视为关联方。
这里的控制,是指有权决定一个企业的财务和经营政策,并能据以从该企业的经 营活动中获取利益。所谓重大影响,是指对一个企业的财务和经营政策有参与决策的 权力,但并不决定这些政策。参与决策的途径主要包括:在董事会或类似的权力机构 中派有代表,参与政策的制定过程,互相交换管理人员等。凡以上关联方之间发行转 移资源或义务的事项,不论是否收取价款,均被视为关联交易。
关联交易在市场经济条件下主为存在,但它与市场经济的基本原则却不相吻合。 按市场经济原则,一切企业之间的交易都应该在市场竞争的条件下进行,而在关联交 易中由于交易双方存在各种各样的关联关系,有利益上的牵扯,交易并不是在完全公 开竞争的条件下进行的。关联交易客观上可能给企业带来或好或坏的影响。从有利的 方面讲,交易双方因存在关联关系,可以节约大量商业谈判等方面的交易成本,并可 运用行政的力量保证商业合同的优先执行,从而提高交易效率。从不利的方面讲,由 于关联交易方可以运用行政力量撮合交易的进行,从而有可能使交易的价格、方式等 在非竞争的条件下出现不公正情况,形成对股东或部分股东权益的侵犯。
正是由于关联交易的普遍存在,以及它对企业经营状况有着重要影响,因而,全 面规范关联方及关联交易的信息披露非常有必要。
我国十分重视关联交易的信息披露。《企业会计准则–关联方关系及其交易的披 露》对有关关联方关系及关联交易的定义与信息披露等,都做了详细规定。
树立服务意识是什么意思?
树立服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。
服务意识的四个基本点?
1、服务意识:服务从酒店领导安排的任何工作,即使不合理也应先服从后上诉。
2、配合意识:配合酒店领导,本部门同事及其它部门的工作。
3、创新意识:在工作中为更好的提高业务技能不断创新、更新,为酒店创造更好的效益、荣誉。
4、服务意识:熟练业务技能,对每一位进入酒店的顾客本能的去为客人提供服务。
5、超前意识:服务于客人开口之前,根据宾客的表情、言情、举止判断宾客要求。
6、宾客意识:通过观察,分清主人,第一主宾,第二主宾。
7、节能意识:对酒店内的水电气及一次性消耗品,有本能的节约节省的意识。
8、团体意识:酒店是一个整体,一切以酒店利誉为重,遇事以酒店为中心,不是以自我为中心。
9、角色意识:认清自己在工作中所扮演的角色,做好自己的本职工作。
10、主动意识:所有的工作应主动、积极不能被动,包括(主动服务服从创新创新超前请示汇报设施保养)
什么决定服务意识?
服务意识即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
一、服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
二、服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。
注:服务意识的萌生,通常最早来自于家长的教育。家长越早教育孩子应该尊重别人,礼貌待人,那么孩子就能够越早建立起服务意识。
服务意识主要体现在两个方面:态度和?
服务意识主要包括四方面内容。首先是规范的有效性,其次是服务的个性化,最后是全员服务意识和宾客至上意识。服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。
服务意识怎么写?
答:服务意识包括热情、周到、主动的服务。
服务意识有强烈与淡漠之分,有主动。
服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可 以通过培养、教育训练形成的。
扩展资料:
服务意识是指服务人员在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。例如在一场商务会议中,会议服务就非常重要,所谓会议服务并不是简单的端茶倒水。
强烈、主动的服务意识,能充分展现你的个人才华、体现你人生价值的观念,由此你得到社会的认同和人们的尊重。
精神上的荣誉是无价的,它会让你愉悦和倍感信心。因为你有了以公司为荣耀、以雇主为中心的服务意识你得到了实际的经济价值,它让你和你的家庭衣食无忧,更能进一步提升你的生活品质。
服务意识包括哪些?
比如,在一些人的心里,会把顾客当成前来求你卖给他东西的人,于是就会把顾客当成求你帮忙的人;但在另一些人看来,顾客是你最重要的人,是来给你发工资、维持你生计的”贵人”。
不同的理解,自然会带来不同的态度表现,进而发生不同的服务行为,产生不同的服务效果。
形势的变化也会对服务态度带来影响。
在商品短缺、供不应求的情况下,顾客为了获得稀缺的商品,不仅不会对你的服务提出更高的要求,甚至也不会对商品的价格和质量过分挑剔。
但在商品丰富、供大于求的情况下,顾客由于有了极大的选择余地,于是既会对商品的质量和价格挑剔,还会对你的服务态度提出更高标准的要求。
如今我们已经处于商品极大丰富的新时代,面对的是日益挑剔的顾客群体,只有不断满足和超越他们的期望,方能赢得他们的接受和认可。否则,我们就会被顾客所抛弃。
日益激烈的零售竞争,给商家带来了很大的生存压力,不仅是那些实力弱小的商家,就连那些实力已经很强大的大型零售企业,也会因为不能满足顾客的服务需求而被市场淘汰。
为了求得生存的一席之地,老板们已经普遍把顾客看得很重要,甚至比对待自己的亲人还要重视。他们宁可冷落家人,也不敢冷落顾客,为了赢得顾客,他们不惜付出自己的体力、心力和财力。
作为从事零售服务工作的员工,你如果不能像老板那样优待顾客,不仅顾客会离开你,你的老板也会让你离开的。
服务态度还包括服务意识所包含的服务价值取向,也就是说,服务意识是服务态度形成的基础。有了以顾客为中心的服务意识,方能产生尊重顾客的服务态度。
何为正确的服务态度
为了表示对顾客的重视,有的老板把顾客视为上帝,有的把顾客视为皇帝,有的把顾客视为衣食父母,有的把顾客视为老板,有的把顾客视为朋友,其目的都是为了端正自己的地位和态度。但这都只是揭示了对象的性质和地位,没有把你与对象的关系说清楚。
对你而言,把顾客当成需要你帮助和服务的对象,把自己当成顾客利益的保护者,是你应该确立的服务态度。
只有确立了这样的服务态度,顾客才会信任你、选择你。
从顾客所拥有的选择权来看,正是他们能够决定你的商品是否能够卖得出去,正是他们能够决定你的收入多少和家庭幸福与否,正是他们能够决定你所在的商店是生意兴隆还是门可罗雀。
随着形势的发展,那些把顾客当成可以被忽悠和玩弄的傻子的商家,将全部被竞争所淘汰。
什么服务意识?
服务意识决定服务品质
自觉主动地为客户服务,只有能够自觉服务的人,才是真正具有服务意识的人。
服务意识有两个层面,一是组织内部的,是组织中每个层级之间的;一是组织外部的,是组织与顾客之间的。
所谓的服务意识,不仅仅局限于对顾客的服务中,在任何企业、组织、团队中,作为其中的一份子,从领导到基层员工,都应该具备这种意识。
服务意识要渗透到血脉里面,真正的服务,不是一两句口号,而是要深入到人的血脉中的一种意识,只有具备了这样一种意识,我们才能把服务质量提高到一个全新的境界
什么叫服务意识,怎么做好服务?
1、把加强服务意识的重要性贯穿到每一个人的思想认识上来。要从提高思想认识的高度上来理解加强服务意识的必要性。是否具有较高的服务意识,这是一个人思想品质是否良好的重要体现。
2、把加强服务意识落实到行为上。要把服务意识真正落实到实处,让人人具有服务精神,让人人以服务为荣。在个人行为上,要大力宣传服务精神,要大力提倡服务精神。
3、把强化服务意识贯穿到从小事做起、从点滴事情做起。服务精神不是小事,服务更无小事。只有在任何小事上做好服务,只有在任何点点滴滴中做好服务,才能顺利做好大事。
4、把提高服务意识贯穿到平常的工作中其去。在平常的工作中,要有服务精神,要有服务的行动。只有这样,我们的工作才能更好地顺利开展,我们的工作才能取得更好的成绩。
5、把加强服务意识贯穿到日常生活中去。因为有了服务,我们的生活才变得更加方便,你服务了我,我服务了你,大家都处在互相服务中。要在平常生活中,要求各行各业开展服务评比,要求人人增强服务意识。
6、从提高社会上每一个人的综合素质上加强服务意识。一个国家提高服务水平,主要在于任何人都要提高服务水平。每一个人的服务意识提高了,那么他的综合素质就会相应提高。