养花网网友提问：
如何正确理解“危机公关”？
优质回答：
危机公关是处置具有重大公众影响力的突发的负面事件的手段。危机公关要分两部分理解:1、危机部分。突发负面事件造成的影响危害到了或既将危害到主体的切身利益，对主体造成巨大损失或既将造成巨大损失。
2、公关部分。突发负面事件影响的是公共关系，不是影响某个个体和少数个体，公关要处置的是公共关系。
常言道，胜败只在一线间，危机中其实也包含着胜机，用正确的手段处置影响公共关系的危机，可以化危机为胜机。
从今年中兴、联想、华为应对危机的公关处置来看，联想积极应对，但没有切中要点而形象大损。中兴是沉默寡言，但还是博得了部分同情。华为平静接招，抓住了重点，形象越来越高大。
所以，危机公关处置的要点不同，产生的效果差别也是巨大的。而关键是抓住危机针对的要点和重点。只要把控危机中的关键点，合理应对，危机公关转化为胜机宣传是完全有可能的。
其他网友回答
危机公关就是指应对危机的有关机制
其他网友回答
危机公关很复杂，很多你看到的危机，其实都是解决于线下，你能看到的，已经是结果了。中国人一向信奉用关系来搞定。危机公关的关键，还是要分清楚危机类型，有的放矢，你要了解他的性质，才知道如何正确去应对。可以看我以前发过的文章。
其他网友回答
企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。
技巧
企业深陷公关危机可以说是一种不幸，但是，如何在陷入公关危机后亡羊补牢，才是企业应对公关危机急切需要做的。但是，很多企业开展的危机公关却并不成功。下面我们一起来分析一下企业危机公关常见误区。
新闻发布会
应对企业公关危机，最重要的危机公关处理方式就是第一事件召开新闻发布会。而当企业处在危机的敏感时期，新闻发布会的成功与否尤为关键，稍有差错，将会给公司带来更大的不利影响。反复推敲细节，进行特别演练。保证新闻发布会万无一失。有些企业在没有做好准备的情况下，匆匆举行发布会，结果在会场上对记者的提问一问三不知。缺乏实际有说服力的数据。让企业陷入“敷衍”、“搪塞”的新危机中。
处理方式主要是
（1）首先选择积极要求采访的记者，这批记者对危机事件与公司均抱以极大的兴趣，准备就此大写特写，这一部分记者是公司要迅速沟通的重点。
（2）积极邀请与公司有着长期、良好合作关系的记者。
（3）对于外地媒体，妥善接待、安排邮寄和传真各种资料。
在危机期间对于敏感问题的回答至关重要。统一标准答案不仅可以使公司对来自媒体的提问有一个充分的准备，而且保证对外界传递的信息准确无误，以实现信息管理的有效性。结合互联网这一大平台，企业新闻联播呈现出传播速度快、影响面广等众多优势。传播的媒体也是以一线门户同步垂直地方媒体，三维式、全方位为企业实现全新的正面形象传播，以第三方权威的平台和最广泛的声音，达到更权威、更广泛以及更大影响的传播效果。权威官方媒体、一线门户媒体、垂直地方媒体所发布新闻及链接随时随地，互联网、移动手机等任意终端可阅读查看，永久存在。
迅速开通热线电话
准备文件夹资料。提供少而精的资料作为本次新闻发布会新闻夹的内容：
——公司声明。
——情况简介。
严格的会前演练。
媒介恳谈会现场
在现场执行期间特别注意以下问题：
——外地记者由专人接待，大报小报、年轻与资深记者一视同仁。
——对未被邀请而来的记者单独登记，并做到及时沟通，态度热情、诚恳。
——始终掌握会议主动权，引导媒体舆论。
媒介恳谈会后
满足额外采访需求
——掌控采访的过程
——有礼貌、有耐心、心情愉快
——交流简单清晰，不说专业术语
——回答精准洗练
——不说“无可奉告”
——不说谎、不猜测、不推测
——不发表个人意见
