养花网网友提问：
面对难缠的、强势的、情绪失控的员工，该如何进行绩效面谈？
优质回答：
这个问题最重要的就是准备工作要做好，在谈话之前对员工的情况进行详细了解，同时在心中要预演一下谈话可能会出现的问题，也就是做好预案，然后在谈话中才能有的放矢的去控制谈话内容和节奏，避免谈话中出现话赶话，相互抬杠或置气，导致面谈失败。
了解谈话对象的详细情况。
我们对谈话对象当然是越详细越好，但通常我们很难做到这点，以下两个方面是我们面对强势和情绪易失控谈话对象一定要去重点了解的内容。
1、谈话对象难以沟通的原因调查；
这可以为我们的谈话提供针对性的帮助。每一个人都有自己的性格，也有自己的习惯或特点，如果我们知道一个人说话的习惯和思路，那么我们就可以提前去做准备，保证面谈过程的顺利有效。
如我在生产车间工作时，当时部门正在进行计件的薪酬绩效改革，做了大量沟通和宣导工作以后，发现有两个人最让人最头疼，而且都是坚决不同意新的绩效方案。这两个人一个是在基层干了差不多六年的妇女，做风泼辣，那是什么话都敢说的人，粗的俗的一套一套，机关枪一样，旁边的人根本插不上嘴，只能在旁边要么脸红、要么尴尬的听着。另一个则在很多部门干过，据说还是老板创业时的四个员工之一，之所以沦落到生产车间打杂，就是所有部门都受不到了他，因为不管什么事只要你找他，他就会在你说的时候，开始一本正经的一字一句来反对，谈话被搅的七零八落，费了半天时间，你会发现你的谈话还陷在开头的零碎之中。
当时针对这两个人，我做了大量的调查了解工作，排除掉各种作用不大的内容之后，我发现那个中年妇女，很多时候只是因为彼此立场和看待事情的角度不一样，加上这个中年妇女确实对事情的理解方式和一般人不一样，很容易在同一件事情发生冲突，情绪就会失控。而另一个传说中元老级员工，则完全是一种心态上的原因。因为大家发现他很喜欢别人和他谈当初与老板一起创业的事情，所以有意无意就会投其所好，在各个方面奉承几句，但是在实际工作上，这些都平时完全不一样，让他心里的落差感很大，于是他越发想证明自己，或是希望通过他的言行提醒大家注意到他的不同。
2、了解谈话对象过往成功沟通的案例，从中寻找面谈的经验和线索。
人都会有相对合的来的人，也都会有相对顺利和有效的交流，通过对这些的了解，会为我们的面谈提供有力的参考和佐证。
上面讲的那两个员工，在知道沟通障碍的主要原因以后，并不意味着我就能如愿完成彼此之间的谈话，所以我又通过各种渠道，去了解平时和工作中两人与其他人有无愉快的交流经历，发现这两个人并不完全是大家印象中的那么难以沟通和相处。
如那个中年妇女，如果你能以她儿子为例，以她儿子为中心去谈问题，她就会变得很有耐心，尤其是那个人学历还比较高的时候，她会很认真和很用心的听，这种谈话不管涉及什么话题往往是顺利而且有效的。
而那个老员工呢，则喜欢回忆过去。如果你能用心和认真的先听他说，让他说个尽兴，中间不要插话，不要打断，在他满意（或者说宣泄）以后，他有一个很长的平缓期，让你把想说的事情说完，同时他会很没有兴致一样，对你说的事情很少去反对，要是你能更尊重一些，用征询和商量的态度，请他支持某一件事情，往往都会得到满意的结果。
演练面谈过程，完善整个过程的控制。
这是一个进行难度较高谈话必须要做的工作，适用各种重要或困难情况下的谈话情况。
1、演练预案的必要性；
再完美的预案，它都只是一个计划或想法而已，并不代表能完美的实施出来。演练可以帮助我们对预案进行细致的推敲和熟悉，提高对整个面谈过程的成功把握。
2、预案必须要对整个面谈的节奏和范围做好准备。
虽然我们没有办法把一个面谈所有的细节和可能出现的突发情况都做好准备，但我们可以做好出现这种情况时该怎么办的事先准备，确保整个面谈顺利进行。
如和那个老资历的员工进行面谈时，他突然对另外一个平行部门负责人在人格上的进行否认和攻击，并寻求我的看法和意见，这个时候，如果我没有做相应准备，那么我在回答时，肯定会犹豫，那么这一个犹豫和停顿，很可能影响到这位员工说话时的心情，导致他对面谈产生不满，进而影响到后续的整个过程和最终结果。而因为我对整个谈话范围和节奏控制都做了准备，对任何超出这个范围的内容，我都只轻拍一下桌面，用一声轻叹或一个微笑表达我在认真听，然后这一个拍的动作，你可以理解为我在认同你的看法，也可以理解为我在劝阻或表达遗憾等等，所有一切模糊的态度和举动，都是为了保证他的情绪不被打断，能继续往下说。
3、预案中一定要充分考虑到谈话对象的想法和观点。
没有互动的对话不是沟通，而是命令，如果你的预案中对谈话对象考虑较少，那么就意味着你命令的意味很浓，容易引起谈话对象的抵触和对抗心理。
如那个中年妇女，我一直都是站在她的角度，从学业、求职等方面，细细以她儿子的作为对象，结合自己的建议一点点打开谈话局面，让她慢慢从一个母亲，转移到如果是他儿子当我这个经理，或者工厂老板时，遇到类似的问题会怎么想，会怎么做等等，最终成功说服她认可了公司的最新薪酬绩效方案，并且在后续整个方案的实施过程中，一直表现的非常积极和主动。
以上，是个人经验分享，抛砖引玉，希望能对你有帮助，也欢迎大家提出自己的看法和意见，互相交流学习。
2
其他网友回答
采取正确的方法，不与员工发生冲突
