养花网电话销售的沟通技巧与话术都有哪些？
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一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。以下九个能轻松搞定98%客户的电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。第一次电话三大技巧：销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。第二天的跟进(第一天已经铺垫好了)第二天的销售用到的五个技巧：销售秘技四：真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？销售秘技五：避实就虚。当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。销售秘技七：博得客户的理解和同情。当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。销售人员整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。看销售员是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？她是不是真的收到了这张汇款单呢？这是销售的过程，但是必须保证你的产品合格，诚信是销售的前提。
在打电话跟客户沟通业务时，老板总是在旁边插话，我该怎么办？
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老板在你打电话时在旁边插话，有两种可能，一是对你不信任，怕你对业务不孰，不放心。二是对你有培养的竟思，随时对你业务指导，帮助你提高业务水平。
不论那种情况，你都要适应。因为你给老板打工，你也改变不了什么，只有适应。
实际上，老板的这个做法是很不明智的，不管出于什么原因，这样当着客户的面指导下属，并且是说“没到位”这三个字，会给客户一种这个人不专业的感觉，什么业务都没搞清楚就来沟通，感觉不可靠，而且还会让客户觉得不被尊重，认为自己是不是不被重视了？
对于你老板的这种行为，我们也不要一言概之，需要从不同的角度进行分析。
先从你老板的角度
1，他怕你遗漏什么关键信息，所以要在一旁指导你。
你每打一个电话，说一句，都会刺激到他想到新的东西，人的思维方式是像涟漪一样是一点点的慢慢扩散的，所以他每次都要一点一点的往你的话里加东西，像做饭放调料一样，你是那个掌勺的，你们一起完成一道佳肴。
老板器不器重你，就看他愿不愿意教你，你老板现在就是在教你，同时也在巩固自己的业务水平，这是个相互学习的好机会，我要是你，高兴都来不及。
2，看看他平时为人如何？为什么我要这么说？
因为有的老板就是喜欢找存在感，就是想要打压员工，给你一种感觉，你就是没我想的全面、仔细，所以平时我找不到机会打压你，这回抓到机会了，给你难堪。
不知道你有没有听过一个笑话，大灰狼教训一个小兔子，不由分说就是一巴掌，为什么不戴帽子？第二天，小白兔带了帽子，大灰狼还是一巴掌，为什么戴帽子？小兔子忍不住去找了老虎评理，老虎找来了大灰狼说：你这样不好，你找个好点的理由打他啊，你就说要他给你找块肉来，她找肥的，你就说要瘦的，她找瘦的，你就要肥的，你这样就可以打他了。没想到这句话被躲在墙后面的小兔子听到了，记在心里，第二天，大灰狼果然叫小兔子去找肉，小兔子反问，你要肥的还是瘦的？大灰狼一愣，又是一巴掌，你怎么不戴帽子？
有些老板，因为性格和个人喜好的原因，在平时的与人相处中，就是一个喜欢找茬的人，看什么事情都不顺眼，怼天怼地的。
对于这种老板，我们首先是要辨别，看他们在平时工作中对别人是不是也这样，确定不是针对自己的行为；其次对于他的这种行为，能避免正面起冲突就尽量避免，别给老板就你态度的问题再找你麻烦的机会。
从你的角度来
1，你是不是真的能力不足？才会让这么忙的老板在你身边一句一句的指导你打电话？
问问自己，平时做事情是不是就这么让人不放心？在打电话前，把要和客户沟通的架构理清楚了吗？重点都说到了吗？要是没有，也不怪老板这么不放心的要在你身边监督你，提醒你了。
想想自己平时工作，是不是常犯错？需要老板不断的指正？如果真的是这个原因，那你就要集中提升自我价值了，毕竟工作能力不足是会成为职场晋升加薪的最大的绊脚石的。建议看看平时业务能力好的同事是怎么做事的，多请教，看看老板怎么指正你的，多改正。
2，在确定自己不是工作能力的问题后，想想自己是不是有什么地方得罪老板了？
职场上的情商也是非常重要的。例如，看见老板有没有微笑打招呼，多留意老板的细微变化，比如换了新的领带，新的发型，夸一夸，嘴甜一点。背地里有没有讲老板公司的坏话，乱七八糟的传闻听了就算了，嘴严一点。同事有没有人在老板面前诋毁你之类的。
我建议你去看看，最近大火的电视剧，精英律师，里面的女秘书栗娜，双商在线，不仅能在工作上帮助老板，私下里，就连老板的爱好，交友，衣着等等，很多小细节，老板没想到的都能想到，并且办好，给老板省了不少心，简直到了离不开的地步。
那么你现在的问题什么方法能解决了？
1，打电话前的准备
先把要问的问题，写出来，条理清晰，主题明确，列在一张纸上，给老板过目一下，他同意了，你按照这个样板问。
2，打电话中的过程
打到一半老板又来指导，先跟客户道歉，说明原因，挂掉电话，并保证5分钟后打过去，然后问老板，有什么地方要改进的，往纸上加，加到老板不提意见为止。
3，电话结束后的总结
把问题重新整理一下，直接制定成话术，给老板过目一下，表示没问题的话，就说，那我下次就直接这么问。
以上是在公方面的解决方法，但如果在私的话，也就是我说的老板就是针对你，我劝你辞职，我们常说，喜欢一个人有理由，讨厌一个人没有理由，老板看你不顺眼，你怎么样做都是没用的。
怎么才能学会沟通？
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沟通是一个特别大的话题，尤其在今天，书店转一圈，教你如何说话、教你怎么跟人沟通的书得排好几个书架，少说也得几百本。但是看了那么多书、学了那么多方法论，我们为什么还是不知道，到底怎么才能学会沟通？因为没有掌握本质。
万变不离其宗，沟通也一样。不论是跟什么人沟通，首先都要想清楚自己的位置和立场。处在什么位置，处在什么立场，就会说什么样的话，如果搞不清自己的位置，沟通就肯定会出问题。关系决定了说话的内容，摆正自己的位置，想清楚和对方的关系，想清楚自己在这段关系里扮演什么角色，自然而然就知道该说什么不该说什么。常见的关系有家人、朋友关系、合作关系，师生关系，上下级关系，客户关系等等，每种关系对应所需要的感觉是不一样的。比如客户关系，你要给对方你值得信任的感觉，而上下级关系，你要有基本的忠诚。好多人不会沟通，处理不好人际关系，说话得罪人，就是因为摆不正自己的位置，搞不清维持目前这段关系的核心是什么。该表忠心的时候乱提意见，该关心对方的时候好为人师一通批评，这样自然没办法沟通。
要善于总结分析。我们和家人、好朋友之间沟通很容易沟通，为什么呢？因为我们彼此熟悉。相反的，人和人之间如果越礼貌、越克制，那么就证明关系越疏远。对于熟悉的人我们很容易产生共同话题，进行一次谈话，那么对于不熟悉的人我们要怎么办呢？答案是找共性。好多人第一次拜访客户或跟不熟悉的人见面，就不知道要说什么了。在和陌生人进行沟通之前，要先做功课，了解一下对方的基本信息。一般而言，具有某一共性的人，比如说职业相同、生活环境相同等等，这样的人思维方式、心态也会有一定的共性，抓住这一点迅速打破僵局，然后不断寻找对方的兴趣点来进行沟通，会事倍功半。
另外特别需要注意的是，不要交浅言深什么都说，不要好为人师乱提意见，不要说话不过大脑，要多听多看多学，要拿捏好分寸，有些时候宁愿话少也绝不乱说话，起码话少还给人沉稳的感觉呢，你说对吧？
谢邀。不把自己封闭起来，多与亲朋好友接触，练好不怯场的个性，增强社会面的阅历。这样就容易解决沟通障碍，自然提高了与他人沟通的能力。
如何才能进行有效的沟通？
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我前天答的是如何与人有效沟通，你可以参考。
我认为提高自已沟通能力应注意以下几个方面：
1.充分尊重对方，平等公平诚恳交流。
2.找共性，相同点，要迅速了解对方的基本情况，找共同点，用自己的真诚赢得对方信任。
3.换位思考，站在公正立场上讨论问题。
4.一句真诚的话，能胜过十万句假话。
5.不要吝啬赞美对方，无你多么伟大。
如何和客户进行有效沟通？
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与客户进行有效沟通，有四个常常被忽视，或者搞错、理解错的关键点！老鬼和大家做相应分享。
先用视频做阐述，之后再用文字做提纲性梳理——
根据个人从业经验（2年销售，1年客服），可以实事求是地说，99%的客户都是可以实现成功沟通拿下的，只是花费心思和精力值不值得的问题。但沟通是要技巧和手段的，说难听点就像是设骗局一样，要构建氛围一步步引导。首先需要注意以下三个重要方面：
1.态度要摆正。态度是决定对方是否愿意接纳你，能够听你讲下去的前提。作为客户，内心第一反映是敌对的，不管你是做销售还是设计或者售后客服，一开始他们都会警惕地认为你在忽悠他们，目的就是掏他们口袋里的钱。掏钱是肯定的，但我们要摆明一种不是骗子忽悠后拍屁股走人，而是我们真的是想帮助你一起解决问题的态度。态度摆正了，客户才会愿意放下警惕，更容易融入氛围（就像心理催眠一样，要让对方放松不反抗）。常见的方式有：微笑，不是标准的露出8颗牙齿的那种尬笑，而是从内心散发出来，让对方感觉到你的阳光；优雅，让客户感觉到你的安静和平易近人，给他足够的阐述时间，让他感觉到你在细心倾听。
2.了解自己的产品。跟客户打交道，你是在为自己的产品发声，需要对自己的产品有足够的了解。如果一问三不知，回答似是而非，那是无法让对方对你产生信服的。我们需要提前做好功课，从方方面面了解自己的产品，就跟熟悉自己的手机一样。大到概括性的描述，小到细枝末节的解释，让对方感觉到你的专业，知道你们是实实在在用心做东西的。同时你要提前设想客户可能会提出什么样的问题，并通过适当诱导，让他们发现自己没注意的问题，进而实现你的自问自答，进一步表明你的专业和贴心。打个比方，假设你去推销笔记本电脑，在经过了常规性介绍后，你抛出问题“您有没有遇到过出差在外，笔记本突然坏了的情况”，客户会一下就被你带到这个场景中来，开始构思这样的情景。然后你再说“我们公司提供会员应急服务，会员在笔记本损坏的情况下，可以到我们任意门店通过交旧的方式暂时借取一个好的用来应急。当然如果你买了我们的产品，会赠送一年的会员”。通过类似的方式，客户会进入你的话题，开始在脑中延伸想象，自然就把他的注意力吸引起来了。
3.捕捉客户需求。客户与我们沟通最根本的目的是解决他们的需求，只有准确捕捉到了他们的需求才能控制住客户。就像我们去医院看腿疼一样，你要围绕他的腿进行检查和治疗，而不是问他有没有发烧感冒一样。这点上我们可以学一下小区门口的那些推销医疗保健的骗子，他们总是能针对不同的客户定制出不同的需求满足。假设我们在卖保险，对于孕妇家庭，我们应该卖跟生育和婴幼儿有关系的，对于孩子已经上学的家庭，我们应该卖跟教育工作有关系的，对于事业已经进入稳定期的中老年家庭，我们应该卖健康医疗有关系的。不同的人有不同的需求，千万不能用统一的方式去应对，要学会找出他们的患处，对症下药。
这三点是基本的销售技巧，还有很多，比如设计和客户做朋友，寻找共同话题，学会制造共同第三方敌人等等，篇幅有限无法一一列举，但对于大众客户，这三点是最基础的，也是最核心的，面对一个面容真诚，能感同身受了解自己需求，而又对所做产品有着专业了解的人，你能轻易say no吗？
如何做好电话营销？
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不用跟对方拉家常，直接进入主题，时间宝贵，对方也不一定给你机会，直接表明身份和目的，当然表达目的的方式委婉一些，对方有兴趣你会听得出来，对方不感兴趣，听你说太多也是浪费你的时间。如果有兴趣暂时搞不定的，可以标记进行下一步跟踪。
电话销售，顾名思义是通过打电话进行主动销售的模式，咋一看不就是打电话吗有什么难的，可是要做好还是需要一定的技巧。
第一，广撒网，一定要多打电话，把量先做起来，数量多了机会也就多了。当然打电话的时候我们要注意我们的语态，不要急促，含糊不清，应该要给接电话的人带来一种舒适感。
第二，“与没需求的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理。如何去挖掘客户的需求是门大学问，首先，这里要求我们把一个字发挥到极致，那就是“猜”，客户开口说的第一句话能给到我们很多的信息，比如性别、年龄、接听电话时的状态等，我们要根据接收到的信息针对性的输出一套开场语，让这个聊天能够进行下去。
其次，在10秒内抛出三个吸引，吸引客户主动询问。一开场就面对客户询价，可以模糊价格，转移话题，毕竟报价即“死”并不是没有道理的，我们要引导客户自己去说出产品的价值，让其影响深刻。
最后，也是最重要的要认同客户的忧虑，建立信任关系，让对方毫无保留的输出，在这阶段我们要做一个很好的聆听者，然后再站在客户的角度，抛出产品的优势，尽量的营造画面感，引发客户的共鸣，这点对这单能不能成交有关键性的作用，也要求我们对销售的产品有深刻的认识，从心底认同产品，这样才能有效的将信息传达给客户。
引发客户的共鸣上可以制造一定的巧合，例如家里谁谁谁也是这样等等，情感代入是最容易引发共鸣的。
第三，即使没有成功，也要注意收尾语，依旧要给人舒服不强制推销的感觉，让人不后悔接了这通电话，说不定下次会主动找你聊天，成为潜在客户。
以上就是小编关于电话沟通技巧和话术的分享，希望对你有用。
